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Como funciona o whatsapp business?
O Whatsapp business é a versão para empresas, que permite uma melhor gestão dos clientes, marcando os contatos por categorias e com mensagens automáticas de retorno.
A mudança na dinâmica de interação dos clientes com as empresas é rápida e os empresários devem estar atentos. O uso do Whatsapp para interação com as empresas tem se tornado cada dia mais comum, principalmente pela velocidade de comunicação e por ser uma plataforma livre de SPAMs.
Para ter uma conta de Whatsapp Business você deve instalar o APP no seu celular e informar um número de telefone que não use o recurso. Pode ser inclusive um número fixo.
Durante a instalação, o Whatsapp vai ligar para o número para informar um código. Esse código deve ser digitado durante a instalação para concluir o processo.
Depois de instalado, é super simples, é só começar a divulgar o número para seus clientes e iniciar os atendimentos, tanto pelo celular quanto pelo aplicativo para desktop.
E quais são os recursos do Whatsapp Business?
A versão Business oferece alguns recursos que são muito úteis para as empresas, vamos ver alguns:
Marcação por categoria de clientes
A versão business permite que você marque as conversas que você está tendo por categorias (etiquetas coloridas), assim, você pode por exemplo classificar as conversas de “potenciais clientes”, “fornecedor”, “parceiro”, e assim por diante.
Desta forma, você consegue rapidamente aplicar um filtro e ver todos os contatos daquela categoria.
Recentemente eu abri as inscrições para um curso, e todos os contatos deveriam confirmar presença pelo número do whatsapp. Para estes contatos eu criei uma etiqueta específica, chamada “Curso vip”, e assim eu deixei todos marcados.
Na imagem abaixo você pode ver os contatos com uma tarja ao lado direito. Cada uma das tarjas tem um significado, representando uma categoria que você mesmo pode gerenciar como na imagem acima.
Outra vantagem das etiquetas é que você pode marcar o mesmo contato com mais de uma etiqueta!
Mensagens rápidas
Outra vantagem da versão business são as mensagens rápidas. Você cria mensagens padronizadas, define um código para chamar aquela mensagem e pronto, pode agilizar um atendimento apenas colocando o código (atalho) criado.
Mensagem de ausência.
É muito comum receber contatos de clientes fora do horário de expediente ou em finais de semana e feriados. Para atender esta demanda, a versão business permite que você defina o horário de funcionamento da empresa e, no caso de contatos após este horário, o whatsapp emite uma mensagem automática.
Neste caso, eu recomendo que, além de informar que não há ninguém disponível, é estratégico você oferecer algo para o cliente para não perder o contato, por exemplo o link de um video ou algum conteúdo que ele possa consumir para estreitar o relacionamento com ele.
Mensagem automática.
Na mesma linha, você também pode criar uma mensagem automática para todos os contatos que são feitas, tipo um “Boas vindas”. Dai você pode usar a criatividade para esse tipo de contato.
No caso de um restaurante, como a maior parte das dúvidas era sobre o cardápio do dia, eles já colocavam o cardápio na mensagem automática, assim o cliente não precisava ficar esperando o contato de um operador.
Como descobrir um eMail falso
Existem vários elementos que você pode avaliar em um email para identificar se ele é verdadeiro ou falso! Um deles é verificar o cabeçalho do eMail para identificar a real origem da mensagem.
Para identificar a origem real de um eMail, você deve abrir seu outlook ou thunderbird, pressionar a tecla ALT e será exibido um menu na parte superior.
Na parte superior, localize o menu EXIBIR / CABEÇALHO / TODO
Seu aplicativo vai exibir o cabeçalho completo da mensagem e lá você poderá identificar qual a origem real do eMail. Normalmente essas mensagens são enviadas de contas de provedores gratuitos que foram invadidas, como hotmail, yahoo, gmail, entre outros.
O correto é enviar esse material para sua equipe de TI para eles avaliarem o conteúdo do cabeçalho.
Uma das técnicas para enganar os usuários, é enviar um eMail com o mesmo DESTINATARIO e REMENTENTE, assim, muitas pessoas acabam não prestando atenção e acreditam que a mensagem é verdadeira.
Na verdade o eMail real é apenas uma máscara, o eMail que realmente fez o disparo é de uma conta invadida.
PODCAST VISÃO 360 COM GUSTAVO GONZALEZ DA ECLIENTE
PodCast sobre Tráfego Pago e Orgânico!
Fui convidado pela equipe da Hive Market para falar sobre Tráfego Pago e Orgânico! Foi um bate papo fantástico, onde pude compartilhar um pouco da minha experiência nessa área. Deixei o video aqui para vocês.
Deixe seu comentário no video! Terei o maior prazer de responder a todos!
Como fazer gráfico de pizza no google planilhas
O Gráfico de pizza deve ser usado quando você precisa apresentar a proporção (percentual) de algo dentro de um conjunto de dados. Tanto no Excel quanto na planilha do Google a criação deste gráfico é bem simples.
Vamos lá.
O primeiro passo é cria uma tabela com seus dados. Neste exemplo vou listar o número de inscritos em um curso, separados por cidade.
Com o gráfico de pizza eu quero mostrar a proporção de inscritos por cidade, desta forma consigo visualizar rapidamente a cidade que mais tem inscritos, bem como a cidade com menos inscritos.
Depois de criada a sua tabela de dados, você vai selecionar todas as células, incluindo o título “Cidade” até o número 15 da cidade de Capivari.
Agora clique no ícone de gráfico na barra de ferramentas na parte superior.
Pelo tipo de distribuição de dados, o Google Sheets fará automaticamente a configuração do Gráfico de Pizza, ficando similar a imagem abaixo:
Espero que este conteúdo tenha ajudado.
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Qual a Vantagem de Utilizar Planilha do Google
Para as empresas que buscam uma alternativa para trocar o EXCEL da Microsoft, uma sugestão é a ferramenta de Planilhas do Google, que atendem em grande parte as principais necessidades de uma empresa, sem deixar nada a desejar.
Neste posts vou citar as principais vantagens no uso do Google Sheets (Planilhas do Google)
- O Google não cobra pelo uso da ferramenta, ela é gratuíta para todos, usando até o limite do espaço gratuíto (15Gb).
- Diferente do Excel, você não precisa pagar por uma licença de uso do Google Sheets por usuário (Planilha do Google).
- A ferramenta é online, não precisa instalar nada e já está vinculada a sua conta do Google.
- Ela pode ser compartilhada de forma muito simples, onde você vai indicar cada usuário que poderá acessar a planilha ou criar um link para compartilhamento.
- O trabalho na planilha é colaborativo, isso significa que 2 ou mais pessoas podem trabalhar na ferramenta ao mesmo tempo.
- O Google Sheets possui aplicativo, permitindo que você tenha acesso as suas planilhas através do celular.
- O Google Sheets (planilha do google) tem salvamento automático.
Mas alguns detalhes podem levar você a considerar o velho e bom excel ainda.
- Funciona de forma local no computador, sem a necessidade de internet.
- Fórmulás complexas, e nem todas foram disponibilizadas na planilha do Google.
- Por ser local, tem seu acesso único e exclusivo na sua máquina, não podendo ser acessado pela internet caso alguém descubra sua senha do Google.
Bom, de forma simples eu ainda escolho as planilhas do Google, principalmente pela questão custo e praticidade. Assim, desta forma, você não precisa de uma lincença de uso e, por ser uma empresa, você estará regularizado, diferente do uso de uma versão pirata do excel, o que é muito comum.
Recebi Email De Hacker Pedindo Bitcoin
eMail recebido por centenas de pessoas alerta que o computador do usuário está invadido, sendo monitorado e pede um resgate em bitcoins para não divulgar fotos e videos íntimos. Em alguns casos ele informa até uma senha sua atual ou antiga.
Se você foi alvo desse eMail pode ficar “um pouco” tranquilo, pois trata-se de um golpe muito comum. Ocorre que em alguns casos o bandido informa inclusive uma senha que você já usou ou usa.
Por isso a importância de trocar sua senha com frequencia, pois algumas plataformas que você já se cadastrou em algum momento da sua vida, pode ter sido alvo de algum ataque e o banco de dados foi vazado. Se esse banco de dados não tinha uma criptografia adequada, é possível que os bandidos consigam inclusive descobrir sua senha.
Voltando ao eMail que você deve ter recebido, os bandidos enviam uma mensagem informando que você está sendo monitorado, e pedem um resgate em bitcoins, e como eu citei, em alguns casos eles informam até uma senha antiga.
Essa senha foi obtida em algum vazamento de dados. No video abaixo eu falo como descobrir qual foi a plataforma que você se cadastrou e teve algum tipo de vazamento.
Repare que grandes sites, como Linkedin, MyHeritage e Canva já tiveram suas bases de dados violadas.
A melhor coisa a fazer é desconsiderar a mensagem, marque como SPAM, e tenha certeza que você não usa mais essa senha.
Troque sua senha com frequencia.
