O pior assalto a uma empresa não vem armado. É digital e silencioso.
Quanto vale uma dica de um amigo que te ajudou a evitar um desfalque na sua empresa por causa de uma tentativa de Golpe Digital recebida por email?
Sabemos que diariamente os empresários são alvo de golpes de diversas formas, seja por telefone, por whatsapp e eMail.
Nós aqui na eCliente sempre recebemos solicitações de clientes pedindo ajuda para avaliar se um boleto ou eMail é verdadeiro ou falso. E sempre que apontamos a falsidade de um conteúdo, nossos clientes são gratos pela ajuda.
Com uma simples dica, evitamos um potencial golpe.
Ocorre que muitas vezes, o empresário não consegue se manter atualizado com todos as possibilidades de golpes digitais que ocorrem no ambiente online. Além disso, a própria equipe da empresa que faz os atendimentos são os alvos principais dos criminosos digitais.
Pensando em compartilhar informações relevantes sobre Golpes Digitais, a eCliente criou um Grupo Secreto no Telegram chamado Informes Sobre Golpes Digitais.
Este grupo tem como público alvo empresários e pessoas físicas que não tem tempo de ficar acompanhando o movimento digital, mas precisam se proteger e blindar ao máximo suas empresas para evitar golpes.
O conhecimento que compartilhamos com nossos clientes, estarão agora em um grupo fechado no Telegram.
Se você quiser convidar algum amigo empresário para participar deste grupo, estamos publicando aqui o link de assinatura.
Para assinar, clique neste link: https://sun.eduzz.com/1651790
Lembrando que uma vez ao mês, vamos abrir no grupo um canal de dúvidas e as respostas serão compartilhadas no grupo secreto (de forma anônima). Assim a dúvida de um empresário pode ajudar outros e evitar golpes!
É o poder do grupo a favor dos empresários!
Te vejo no grupo!
Marketing Digital para CONTADORES E ESCRITÓRIOS CONTÁBEIS
Como encontrar pessoas na internet que estão querendo abrir uma empresa?
Existem alguns segredos no Google que muitos escritórios não conhecem e justamente estes segredos podem ser a chave para conseguir novos clientes para seu escritório contábil.
Sabemos que a captação de novos clientes para um escritório contábil muitas vezes depende exclusivamente de indicação.
Além disso, empresas já consolidades no mercado já trabalham com um escritório contábil na cidade, e a troca de um escritório para outro é raro.
Por este motivo uma das principais fontes de captação de novos clientes está concentrada justamente no público que pretende empreender, criar uma nova empresa.
Nesta palestra vou ensinar técnicas de Marketing Digital para você conseguir atrair esse público específico e convertê-los em futuros clientes.
Porque um advogado não pode criar um site grátis
Vou te mostrar que criar um site grátis para advogado ou um escritório jurídico pode ser um erro silencioso.
Um dos maiores erros dos advogados e escritórios jurídicos, e ter um site apenas como se fosse um cartão de visita ou folder eletrônico para mostrar a recepção e a estante de livros.
Um site precisa ser visto com uma dos ativos principais das estratégias de atração de clientes. Vou explicar agora em poucos palavras e se você achar o contrário, pode comentar no post que vou deixar no meu instagram.
Basicamente existem 2 ambientes na internet onde os usuários passam seu tempo, nos BUSCADORES e nas REDES SOCIAIS.
A concorrência nas redes sociais só aumenta, o tempo de atenção dos clientes é de segundos e o desafio de chamar a atenção do seu público se torna algo desafiador.
No caso da área jurídica é pior ainda. Imagina você postar um conteúdo sobre direitos do casal em um separação na rede social. Qual a taxa de engajamento de um conteúdo desses? Qual a chance de um seguidor estar passando por algo naquele momento e conseguir ver seu post em apenas 24 horas.
Sim, 24hrs, pois passou disso seu post já era, some na eternidade das redes sociais.
Mas nos BUSCADORES a história é diferente.
O Google mapeou todos os sites e seus conteúdos, cada conteúdo é classificado conforme um algoritmo e, quanto mais importante e interessante um conteúdo, melhor a posição daquele site no Google.
Portanto, se um advogado ou um escritório jurídico tem um conteudo valioso para compartilhar, ele deve ser postado no BLOG do SITE e não apenas nas redes sociais.
Ao postar um conteúdo bom no BLOG, você permite que o Google mapeia seu conteudo e exista justamente para as pessoas que estão procurando por aquilo.
Ai é que está o segredo da estratégia digital. Estar presente quando o cliente precisa.
Exposto isso, você não pode criar um site gratuito. Pois você estaria construindo um conteúdo relevante, que pode te trazer clientes bons, em um TERRENO QUE NÃO É SEU.
Um site grátis é uma estratégia de isca para atrair novos clientes. Se você futuramente não mantê-lo (pagar), todo o conteúdo postado e indexado pelo Google será perdido. Lembre-se, o site grátis não é seu!
Você pode perder sua principal ferramenta de atração de clientes.
Enfim, o advogado precisa ver seu site como uma das principais ferramentas para ajudar a vender seu serviço, um divulgador automático, uma ferramenta de atração, e não apenas um folder eletrônico.
Um conteúdo bom, indexado no Google, pode ficar nas primeiras posições por anos. Já um conteúdo nas redes sociais pode ficar em destaque apenas por algumas horas.
Uma recomendação para você resolver este problema é criar um site usando uma plataforma wordpress, registrando um domínio próprio seu. Isso nunca ninguém poderá tirar de você, inclusive o domínio estará vinculado ao seu CPF ou CNPJ do seu escritório.
Precisa de um site em WordPress? clique aqui.
Concorda ou quer comentar algo? Compartilha comigo no meu post aqui.
Empresa digitalmente maduras obtêm melhores resultados
Certa vez atendi um cliente que me pediu para fazer uma apresentação dos meus serviços para a diretoria e responsáveis pelos setores.
Esse cliente tinha a visão clara sobre a importância da tecnologia para o futuro dos negócios e vendas, já os outros diretores ainda tinham dúvidas sobre o retorno no ambiente digital e não apostavam suas fichas nisso.
Em poucos minutos era nítido o desconforto da diretoria em sair do modo tradicional e avançar para o modo digital.
No fim, a fala do diretor que estava incomodado foi clara: “Não preciso aparecer no Google, meus clientes já me conhecem e procuram a gente ou me indicam”.
Pensei comigo: “Até quando isso pode durar?”.
O cliente tem na mão uma ferramenta muito poderosa que em poucos cliques pode encontrar uma nova empresa, com preços melhores, melhores serviços e um melhor atendimento.
Para essas empresas que se recusam a mudar, só vejo uma morte silenciosa. Um dia vão se questionar “o que fiz de errado?”.
Já passou por algo parecido? Comente comigo aqui.
Seu site em WordPress não é atualizado há mais de 3 meses?
A atualização do seu site em wordpress é fundamental para mantê-lo atualizado, permitindo que o Google mapeie seu conteúdo sem restrições.
O WordPress requer atualizações frequentes, principalmente por causa de segurança.
Quando você não atualiza algum plugin, você está vulnerável para tentativas de invasão.
Muitas invasões são silenciosas, e você não percebe.
Mas o GOOGLE sim, e por causa disso você perde pontos nas buscas e você fica por último.
Resumindo:
Você perde clientes de forma silenciosa.
Além disso, um site invadido causa má impressão para seu cliente, pois o anti-vírus dele pode acusar o problema.
Tem alguma dúvida? Deixe seu comentário no post, clique aqui.
3 estratégias usando o whatsapp business
O Whatsapp Business é uma poderosa ferramenta para apoiar os empresários no processo comercial de vendas e de atendimento ao cliente.
#1
Na mensagem automática quando você está ausente, deixe um link para um vídeo ou bônus (eBook).
Se o cliente estiver com pressa, um conteúdo bom pode fazer o cliente aguardar até o momento do atendimento.
#2
Nas mensagens prontas, deixe uma preparada para seu cliente avaliar você no Google Meu Negócio.
Desta forma você leva o cliente a ver a avaliação de outros clientes, reforçando a decisão de compra.
#3
Crie uma etiqueta para marcar as conversas de novos clientes.
Assim fica fácil você filtrar todas as conversas de vendas que você estava fazendo, permitindo um retorno rápido.
Quer usar mais os recursos do Whatsapp Business?
Criamos um checklist para você verificar se está usando todo o potencial da ferramenta. Só clicar aqui e fazer o download, é gratuito.
Onde o Whatsapp faz backup?
Se você utiliza o Whatsapp ou o Whatsapp Business é fundamental você saber onde seu backup está sendo feito, pois quando você precisar, suas informações estarão lá guardadas.
O Backup do Whatsapp é feito no Google Drive e para isso ele precisa ter uma conta vinculada.
Para as configurações do backup do whatsapp, siga o passo a passo abaixo das imagens.
Para iniciar, clica nos 3 pontinhos localizados na parte superior direita do whatsapp, e clique em CONFIGURAÇÕES.
Clique no menu CONVERSAS. Em seguida localiza o menu BACKUP DAS CONVERSAS.
Dentro do menu BACKUP DE CONVERSAS, você terá a opção de conectar com uma conta do gMail. Além de conectar em uma conta do gMail, você poderá definir a cada quanto tempo será feito o backup, como por exemplo SEMANALMENTE.
Nesta opção o Whatsapp também indicar quando foi feito o último backup e o tamanho do arquivo. Este arquivo você pode localizá-lo na sua pasta do Google Drive.
Whatsapp Business é gratuíto?
Sim, ele é gratuíto. Você pode instalar o aplicativo do whatsapp business no seu celular, sem interferir no seu whatsapp pessoal. O mesmo pode ser feito em seu computador pessoal.
Eu utilizo meu whatsapp pessoal no navegador e instalei o whatsapp business no pc para fazer os atendimentos da minha empresa.
Se você quer saber como usar o Whatsapp business, clique neste link e veja meu curso:
Clique aqui para adquirir meu curso
Para baixar o aplicativo do Whatsapp Business clique aqui.
Como funciona o whatsapp business?
O Whatsapp business é a versão para empresas, que permite uma melhor gestão dos clientes, marcando os contatos por categorias e com mensagens automáticas de retorno.
A mudança na dinâmica de interação dos clientes com as empresas é rápida e os empresários devem estar atentos. O uso do Whatsapp para interação com as empresas tem se tornado cada dia mais comum, principalmente pela velocidade de comunicação e por ser uma plataforma livre de SPAMs.
Para ter uma conta de Whatsapp Business você deve instalar o APP no seu celular e informar um número de telefone que não use o recurso. Pode ser inclusive um número fixo.
Durante a instalação, o Whatsapp vai ligar para o número para informar um código. Esse código deve ser digitado durante a instalação para concluir o processo.
Depois de instalado, é super simples, é só começar a divulgar o número para seus clientes e iniciar os atendimentos, tanto pelo celular quanto pelo aplicativo para desktop.
E quais são os recursos do Whatsapp Business?
A versão Business oferece alguns recursos que são muito úteis para as empresas, vamos ver alguns:
Marcação por categoria de clientes
A versão business permite que você marque as conversas que você está tendo por categorias (etiquetas coloridas), assim, você pode por exemplo classificar as conversas de “potenciais clientes”, “fornecedor”, “parceiro”, e assim por diante.
Desta forma, você consegue rapidamente aplicar um filtro e ver todos os contatos daquela categoria.
Recentemente eu abri as inscrições para um curso, e todos os contatos deveriam confirmar presença pelo número do whatsapp. Para estes contatos eu criei uma etiqueta específica, chamada “Curso vip”, e assim eu deixei todos marcados.
Na imagem abaixo você pode ver os contatos com uma tarja ao lado direito. Cada uma das tarjas tem um significado, representando uma categoria que você mesmo pode gerenciar como na imagem acima.
Outra vantagem das etiquetas é que você pode marcar o mesmo contato com mais de uma etiqueta!
Mensagens rápidas
Outra vantagem da versão business são as mensagens rápidas. Você cria mensagens padronizadas, define um código para chamar aquela mensagem e pronto, pode agilizar um atendimento apenas colocando o código (atalho) criado.
Mensagem de ausência.
É muito comum receber contatos de clientes fora do horário de expediente ou em finais de semana e feriados. Para atender esta demanda, a versão business permite que você defina o horário de funcionamento da empresa e, no caso de contatos após este horário, o whatsapp emite uma mensagem automática.
Neste caso, eu recomendo que, além de informar que não há ninguém disponível, é estratégico você oferecer algo para o cliente para não perder o contato, por exemplo o link de um video ou algum conteúdo que ele possa consumir para estreitar o relacionamento com ele.
Mensagem automática.
Na mesma linha, você também pode criar uma mensagem automática para todos os contatos que são feitas, tipo um “Boas vindas”. Dai você pode usar a criatividade para esse tipo de contato.
No caso de um restaurante, como a maior parte das dúvidas era sobre o cardápio do dia, eles já colocavam o cardápio na mensagem automática, assim o cliente não precisava ficar esperando o contato de um operador.
Como descobrir um eMail falso
Existem vários elementos que você pode avaliar em um email para identificar se ele é verdadeiro ou falso! Um deles é verificar o cabeçalho do eMail para identificar a real origem da mensagem.
Para identificar a origem real de um eMail, você deve abrir seu outlook ou thunderbird, pressionar a tecla ALT e será exibido um menu na parte superior.
Na parte superior, localize o menu EXIBIR / CABEÇALHO / TODO
Seu aplicativo vai exibir o cabeçalho completo da mensagem e lá você poderá identificar qual a origem real do eMail. Normalmente essas mensagens são enviadas de contas de provedores gratuitos que foram invadidas, como hotmail, yahoo, gmail, entre outros.
O correto é enviar esse material para sua equipe de TI para eles avaliarem o conteúdo do cabeçalho.
Uma das técnicas para enganar os usuários, é enviar um eMail com o mesmo DESTINATARIO e REMENTENTE, assim, muitas pessoas acabam não prestando atenção e acreditam que a mensagem é verdadeira.
Na verdade o eMail real é apenas uma máscara, o eMail que realmente fez o disparo é de uma conta invadida.
