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O que me chamou a atenção na palestra da Embraer em Piracicaba
No encontro de Marketing em Alimentos e Agronegócio realizada na ESALQ, tive a oportunidade de assistir a palestra do Mateus Di Lello Dallacqua da EMBRAER e uma das estratégias de relacionamento comercial que ele comentou me chamou muito a atenção.
Mateus Dallacqua é Engenheiro de Vendas na Embraer e palestrou no evento da ESALQ organizado pelo MarkEsalq. Compartilhando sobre sua experiência na área comercial, ele comentou sobre as estratégias de vendas com avião Ipanema 203, utilizado na Agricultura para pulverização de grandes áreas.
Em sua palestra, ele destacou que uma das estratégias no produto foi a mudança da cor do avião, usando as cores da bandeira do Brasil, depois de um estudo da marca.
Mas o que me chamou a atenção foi a forma como eles se relacionam com seus futuros clientes. Contato diretamente pelo whatsapp com os proprietários de fazendas.
Inclusive, ele apresentou algumas artes que são usadas para postar com frequencia nos STATUS do WhatsApp, pois o impacto em sua carteira de contatos é significativo.
Portanto o que eu quero deixar com este texto é que, se até a EMBRAER usa o WhatsApp e os STATUS para melhorar suas relações comerciais, porque pequenos empresários não profissionazam seu atendimento e também exploram ao máximo os recursos do Whatsapp.
Uma das alternativas sugeridas aos empresários para criar um atendimento 24hrs em sua estrutura comercial é a utilização de um bot de atendimento para melhorar o relacionamento com seus clientes, criando uma conexão e facilitando o contato posterior de alguem da equipe comercial.
Se você quer saber como pode automatizar o whatsapp da sua empresa, clique no link aqui.
3 resultados imediatos na empresa ao automatizar o atendimento pelo whatsapp.
Quem atende seu whatsapp quando sua equipe comercial está offline? Veja 3 benefícios de ter um atendimento automatizado pelo whatsapp.
Atendimento 24hrs
Todos os clientes são atendidos imediatamente.
Ao iniciar uma conversa fora do horário de expediente, você vai oferecer ao cliente opções para ele escolher e obter informações rápidas sobre seus produtos e serviços de forma automática.
Compartilhamento de informações
Ao iniciar um atendimento de forma automática você pode compartilhar:
um portfólio em PDF, um vídeo institucional, um áudio com informações além de textos e links.
Conversas centralizadas
Todos os atendimentos estarão centralizados em um único lugar, e você só vai divulgar um número de whatsapp. Desta forma o gestor tem acesso a todas as conversas para acompanhar os atendimentos realizados pela equipe.
Quer saber como podemos automatizar seu atendimento de whatsapp? Me chame inbox.
Como configurar o WhatsApp para vários atendentes?
Se você precisa configurar o whatsapp da sua empresa para que vários atendentes estajam usando o mesmo número de whatsapp, este post vai te ajudar.
O eBot da eCliente Tecnologia permite que você tenha uma equipe completa atendendo em um único número de whatsapp.
O funcionamento é bem simples, a partir de um número de whatsapp, o mesmo será ativado na plataforma do eBot e a partir deste ponto todos os funcionários da equipe farão acesso a mesma tela.
Para um funcionário do tipo atendente, ele só verá as conversas dele. Para um funcionário do tipo gestor, ele poderá ver todas as conversas ativas da empresa.
Quando um cliente chamar no número do whatsapp da sua empresa, um atendimento automático será iniciado e logo em seguida o mesmo pode ser direcionado para alguem da sua equipe, conforme seleção do cliente.
Quer conhecer mais sobre este tipo de atendimento? Clique aqui.
Porque colocar o botão do whatsapp no site?
Sem dúvida o whatsapp ganhou seu espaço como principal meio de comunicação entre empresas e cliente, deixando de lado o eMail, que passou a ser usado apenas em casos específicos. Para o dia a dia o whatsappp é a principal ferramenta de troca de mensagens.
Por este motivo muitos empresários estão divulgando seu contato do whatsapp em vários pontos de comunicação com seus clientes, como nas postagens das redes sociais, midias impressas e principalmente em seu website.
Como o website é a principal ferramenta para o google realizar o mapeamento dos textos e ser a entrada de clientes, o botão do whatsapp na página principa passou a ser fundamental para captar os clientes de forma mais rápida.
Apenas deixar o formulário de contato por email é simplesmente deixar dinheiro na mesa e perder clientes.
Sua empresa precisa agir rápido e iniciar uma conversa com o cliente imediatamente, por este motivo você precisa publicar o botão do whatsapp no seu website.
Se você não sabe colocar o botão no seu website, entre em contato como a equipe da ecliente que eles vão te ajudar. Clique aqui para falar com eles.
Além disso o botão precisa ser o flutuante! Pois quando o cliente estiver navegando no site, rolando a tela para cima e para baixo, o botão flutuante sempre vai se manter fixo no mesmo lugar da tela, chamando a atenção do usuário.
Ao lado deste texto também publico alguns cursos para te ajudar no dia a dia da sua empresa.
Abraços.
Qual o melhor chatbot para whatsapp?
O Chatbot é uma ferramenta que ajuda a automatizar respostas e conduzir o cliente durante seu atendimento, esta ferramente tem feito milhares de empresas aumentarem suas vendas pois o chatbot, além de não deixar o cliente esperando, ajuda no processo comercial.
Dento das diversas ferramentas que já testei, o que estou usando atualmente em minha empresa é este que vou deixar o link aqui pra vocês, o eBot da eCliente.
Este bot permite você iniciar um atendimento com um áudio por exemplo, criando uma conexão muito mais próxima com seu cliente.
Em seguida, você pode oferecer algumas opções de menus. Após o cliente escolher o menu desejado, você pode responder com um áudio, texto ou imagens, ou já encaminhar a mensagem para um atendente.
Seu atendente terá uma tela muito similar ao whatsapp web, simples de usar. Uma das grandes vantagens neste caso é que seu funcionário não precisa mais usar seu número pessoal para realizar os atendimento.
Caso queira fazer um teste no bot de atendimento, clique no link e veja o botão disponível para demonstração.
