o que é CRM?
CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou em português Gestão de Relacionamento com o Cliente. São sistemas e processos para registrar e organizar todos os contatos de um cliente com sua empresa.
Muito utilizada pelos setores comerciais e de marketing em um negócio, o CRM prioriza o cliente, colocando-o como foco dos processos de um negócio.
Se você é um frequentador assíduo da mesma padaria do seu bairro, provavelmente quando você vai comprar seu pãozinho, o proprietário ou atendente já sabe o que você vai pedir!
Isso é uma das formas mais simples e conhecidas de relacionamento, pois cria um vínculo forte com o cliente. A equipe conhece bem seu cliente pois tem um vínculo frequente e num volume de pessoas que a memória permite registrar.
Mas nos dias de hoje, com a quantidade de informações disponíveis, grande número de transações comercias e a correria do dia a dia, não podemos ficar apenas contando com a memória, por isso o uso de ferramentas para estas ações acaba sendo fundamental.
Neste caso, não basta apenas uma planilha do excel, é necessário um sistema estruturado especialmente para isso, pois toda vez que você for interagir com o cliente, o sistema já poderá te alimentar com informações importantes sobre o histórico daquela pessoa ou empresa.
Que tipo de informação você gostaria de ter sobre o compartamento do seu cliente que poderia te ajudar em vendas futuras? Me conte aqui nos comentários?
Foto: Marcelo Enfoque Studio
O que é o Google Meu Negócio
Ferramenta gratuita do Google permite que empresas apareçam nas buscas conforme localização geográfica.
Pequenas empresas e comércios locais tem a disposição uma ferramenta do google muito eficiente para posicionamento nas buscas. É o Google Meu Negócio.
Trata-se de uma ferramenta gratuita disponibilizada pelo Google, que mapeia a empresa e a identifica inclusive no Google Maps.
Quando algum usuário faz uma busca no Google, além de exibir os resultados pagos do Google Ads e os resultados orgânicos, ele também mostra as empresas mais próximas que atendem aos parâmetros digitados pelo usuário.
O Google Meu Negócio permite que o empresário, proprietário da empresa, faça diversas configurações para ajudar as pessoas a encontrar seu estabelecimento comercial, como:
Horário de funcionamento do local;
Avaliação dos clientes;
Palavras-chave para identificar o tipo de empresa;
Fotos publicadas pelo proprietário da empresa;
Fotos publicadas pelos clientes;
Características físicas do estabelecimento, como estacionamento e acessibilidade;
Link direto com a Rota pelo Google Maps;
Telefone de contato;
Link para WebSite;
Caso o empresário nunca tenha atualizado nenhuma informação do Google Meu Negócio, muito provavelmente as informações publicadas são as informações automáticas do Google.
O empresário pode solicitar a propriedade do cadastro para conseguir atualizar as informações. O Google enviará um codigo, por carta ou telefone, com um código de verificação, para confirmar a propriedade do estabelecimento.
Um dos itens mais interessantes que eu gosto do Google Meu Negócio, é o sistema de avaliação dos clientes.
Este sistema, por ser do Google, está ativo em celulares Android. Desta foma, o Google mostra automaticamente para o usuário um pedido de avaliação, quando o cliente está presente ou sai de um local que está no Google Meu Negócio.
formatação condicional google sheets
A formatação condicional na planilha do google permite você alterar a formatação de uma célula, ou bloco, a partir de uma condição específica, seja de comparação de texto, número ou data.
Na imagem abaixo vamos usar de exemplo 3 formas de formatação condicional. A primeira por valor, a segunda pela comparação de um texto e a terceira pela comparação de uma data.
Selecione a primeira área que você deseja fazer a formatação, neste caso C4 até C7. Em seguida clique em FORMATAR/ FORMATAÇÃO CONDICIONAL. Você terá a tela a seguir.
Após definir o intervalo, clique em Regras de Formatação. Você vai criar uma condição. Como você está verificando um número, você precisa deixar claro a condição, por exemplo: Eu quero o fundo amarelo para todos os valores MAIORES que 250.
Para fazer uma verificação de texto, utilize as condições abaixo. No caso do nosso exemplo, eu quero pintar de VERMELHO todos os campos que contém o texto REPROVADO.
E por fim, para fazer a formatação condicional de uma data, você utiliza as condições a seguir
Se você quer ver este recurso em vídeo, gravei um tutorial passo a passo no Youtube ensinando a fazer a formatação condicional na planilha do Google.
Se quiser mais dicas, me segue lá no canal! Mande sua dúvida também, respondo tudo que for possível!
Qual a diferença entre ter um site .COM.BR e um .COM
Muitas pessoas me questionam sobre qual a diferença entre ter um domínio com extensão .com.br e .com. Neste artigo vou explicar resumidamente as principais diferenças.
Bom, em primeiro lugar para se ter um domínio na internet é obrigatório a contratação de um provedor de hospedagem. Este provedor nada mais é que um servidor que reserva um espaço para que os arquivos de um site sejam armazenados.
Este servidor está conectado na internet por uma conexão banda larga, permitindo que o mesmo seja acessado de qualquer parte do mundo. Para isto, o site ganha um DNS (Domain Name Service), que será um nome para localizar em qual servidor o site está hospedado, e como a internet não tem fronteiras, este servidor pode estar fisicamente em São Paulo, na Itália, ou nos Estados Unidos. Bom, agora entra a diferença entre o domínio .com.br e .com. Os domínios com extensão .BR são gerenciados por um órgão chamado REGISTRO.BR. Este órgão é responsável pela gestão de todos os domínios .BR (Brasil).
Para cada domínio, este órgão cobra um valor anual de R$ 40,00, e ao fazer o registro do domínio, você deve informar o DNS do servidor aonde o seu site está hospedado. Já para um domínio .com, isso não deve ser feito pelo REGISTRO.BR, pois ele não tem poder sobre esta extensão. O registro deve ser feito por sites específicos no exterior, ou em alguns sites brasileiros que fazem a intermediação. No caso de um domínio internacional, o valor anual pode variar, mas gira em média de R$ 50,00/ano.
E para o cliente que acessa seu site ? Qual a diferença ?
Nenhuma.
Digamos que a maior diferença é a questão da lembrança do nome, pois o .com é mais curto e mundialmente conhecido, mas não menos importante que o .com.br, portanto, o que vale realmente é o trabalho de mídia que será realizado com o nome do site.Mas em relação à concorrência?
Ai sim é outro problema, se você tem um domínio com um nome interessante, que possa despertar o interesse da concorrência, talvez seja interessante você registrar os dois. Além do domínio brasileiro (.br), também o domínio internacional (.com), assim você evita que um concorrente registre esse domínio e use-o para confundir seus clientes em comum, pois seu cliente, em um momento de distração, pode acessar o site do concorrente sem perceber.
Agora, quem tem direito sobre um domínio ? Isso é um tema para outra postagem, mas basicamente é de quem pegar primeiro, a não ser que você tenha a patente do nome que está registrando. Se você está em dúvidas em qual extensão escolher ou ainda não tem nem um site, clique aqui e conheça o easysite da eCliente.
Até breve.
Prof. Gustavo Gonzalez Briones
Mentor de Estratégias Digitais
@ggonzale
Dicas de como conquistar clientes para advocacia
Durante anos tenho visto a frustração de advogados no uso das rede sociais sem sucesso real para a obtenção de novos clientes. Isso é mais comum do que você imagina!
Ocorre que as ferramentas de marketing digital são simples de serem usadas, mas muitos usam de forma errada. Neste texto vou ensinar algumas técnicas que já pode fazer total diferença na sua relação com as redes sociais.
Vamos tratar aqui pontualmente do uso do instagram para um escritório jurídico.
Uma coisa tem que ficar muito clara, o instagram nasceu de uma rede social de fotos, ele amadureceu e acrescentou vídeos. Muitas pessoas perdem horas do dia usando o instagram para se entreter e também aprender.
Ocorre que as pessoas que estão no instagram, muitas vezes não tem paciência para ficar lendo textões, não é o foco da rede social.
DICA Então aqui fica a dica, quando fizer uma postagem no instagram, pense numa foto que realmente chame a atenção, e um texto curso e objetivo para chamar a atenção da pessoa. Se você quiser aprofundar o assunto, grave um video no IGTV. Se você acertar seu público alvo provavelmente ele vai procurar mais conteúdos no seu perfil.
Caso você queia mais dicas de Marketing Digital para a área jurídica, acompanhe meu canal no Telegram focado nesse assunto:
Guia de marketing digital para advogados e escritórios de advocacia
Sendo o maior sistema de busca usado atualmente, o Google se tornou uma ferramenta fundamental para qualquer empresa se posicionar na internet e ser encontrado pelos seus clientes. Por este motivo os advogados e escritórios jurídicos devem conhecer as estratégias de marketing digital para seu segmento.
Este guia vai apresentar as principais ferramentas e estratégias que um advogado pode aplicar para captar clientes através da internet.
Site para Advogados
O site deve ser a primeira estratégia, pois ele será uma base. O site é seu, onde você terá seu próprio domínio. Neste você poderá apresentar o seu trabalho, depoimentos, localização.
Um site tem basicamente 2 objetivos:
1.Ajudar seu cliente a conhecer seu trabalho, transmitir confiança, mostrar autoridade no assunto e ajudá-lo a entrar em contato com sua empresa rapidamente.
2.Ajudar os mecanismos de buscas (Google) a indexar seu conteúdo para você aparecer para os clientes durante as buscas.
Lembre-se, conteúdos mapeados pelo Google ficam muito mais tempo no ar, permitindo que seu cliente te encontre mesmo sem você postar com frequencia.
Redes Sociais para Advogados
A rede social do momento é o instagram, mas nada impede de você trabalhar com redes como Facebook e Linkedin.
Vale avaliar também em qual rede social seu público potencial se encontra. Se forem por exemplo apenas empresários, talvez o linkedin seja a melhor opção.
No caso do uso das redes sociais, o advogado tem que entender que ao fazer um post natural, sem pagar, a rede social só fará a entrega do conteúdo para um número pequeno de pessoas, algo em torno de 4%.
Repare, ao postar algo nas redes sociais do escritório, quantas pessoas visualizam seu post ou interagem com ele?
Desta forma a Rede Social exige que você esteja postando com muito frequencia, para que a amplitude da visualização aumente um pouco.
Agora, nem todos tem tempo de ficar postando. Nesse caso vale impulsionar publicações, pois a própria rede social fará o trabalho de encontrar seus clientes conforme regras definidas.
Anúncios Pagos
Videos para Youtube
Como ganhar mais inscritos no Youtube
Existem várias formas de você conseguir aumentar o número de inscritos em um canal do youtube, algumas relacionadas ao seu texto, engajamento, likes, etc. Mas também existem alguns recursos simples que podem te ajudar, e muito, em aumentar o número de inscritos.
Muitas pessoas quando vão assistir a um video no youtube acabam se esquecendo de dar um like ou de seguir o canal. Por esse motivo muitos “youtubers” acabam pedindo durante o video para que o visitante faça isso naquele momento.
Bom, saiba que você pode dar um “empurrãozinho” para que o usuário curta seu canal. Lá vai a dica:
Quando você divulgar o link do seu canal, você vai precisar incluir um parâmetro no final da linha. Esse parâmetro vai fazer com que o usuário recebe uma mensagem logo de início, se ele quer assinar seu canal!
Veja no exemplo abaixo:
https://www.youtube.com/user/asdicasdeinformatica/
Este link é o meu canal do youtube. Agora você vai inserir no final do link o seguinte parâmetro:
?sub_confirmation=1
Este parâmetro vai fazer com que apareça uma mensagem para o visitante para ele já assinar o canal logo na entrada. O link completo ficará assim:
https://www.youtube.com/user/asdicasdeinformatica/?sub_confirmation=1
Faça um teste, clique no link e veja a mensagem que vai aparecer para você.
Agora você pode divulgar este link no seu instagram, facebook, ou onde achar necessário!
Espero que esta dica te ajude!
Como montar um site de prestação de serviços
Entenda todas as etapas para você criar um site de prestação de serviços e começar a divulgar seu trabalho na internet.
Em primeiro lugar, este artigo não vai te ensinar técnicamente a como montar um site, mas ele vai te orientar a organizar todo o processo de criação de um site para você não perder dinheiro, não ser enganado e, principalmente, conseguir efetivamente captar clientes.
1.Primeiro passo para montar um site
Você deve registrar um domínio (nome) na internet. Para isso você vai acessar o site do REGISTRO.BR e consultar se o site já existe. Nunca faça essa busca no Google, pois muitos sites já estão registrados mas não aparecem nas buscas do Google.
Lá no REGISTRO.BR você vai precisar criar uma conta (gratuita), e com essa conta você poderá gerenciar todos os sites criados.
NUNCA, mas NUNCA deixe isso na mão de outras pessoas, pois você não terá autonomia para mudar seu site. Muitos falsos profissionais registram o site no CNPJ dele, e depois tentam vender o domínio para você por preços absurdos.
2.Escolha um provedor para guardar seu site
Todo site precisa estar hospedado (guardado) em algum provedor. Existem diversos provedores disponíveis no mercado, mas neste post vou indicar minha empresa, que faz um trabalho diferenciado para a guarda de sites. Clique aqui e conheça a eCliente.
Alguns provedores famosos, divulgam “espaço” ilimitado… sério… não sei como pode.. fico imaginando a tecnologia infinita que eles inventaram! Além disso, o suporte deixa a desejar!
Como escolher a empresa para desenvolver o site.
Antes de escolher a empresa, vou dar uma dica, nunca crie seu site usando plataformas gratuitas ou sites que são “alugados”. O motivo é muito simples, ele não será seu! E se um dia você parar de pagar, ele vai sair do ar e você vai perder tudo o que foi mapeado no Google.
Além disso, caso você queira migrar para outro provedor, você também perderá o site, pois ele não é seu! Portanto eu recomendo não usar plataformas nesta modalidade (grátis ou alugada).
Agora, para escolher a empresa que vai criar seu site, eu recomendo você avaliar os seguintes itens.
- Quanto tempo de mercado ela tem?
- Solicitar alguns sites de exemplo.
- Conversar com clientes para ter um feedback!
- Qual provedor eles recomendam?
- Como eles cuidam do site após a entrega?
- Qual a política de atualização de sites?
- Como funciona o suporte técnico?
- Qual a forma de reajuste das mensalidades?
Qual o conteúdo para o site?
Aqui é importante que a empresa contratada te ajude a conduzir e levantar os conteúdos, mas basicamente você precisa mostrar para seu clientes os seguintes tópicos.
- O que você faz?
- Onde você está?
- Como você chega no clientes?
- Qual seu diferencial?
- Porque escolher você e não o concorrente?
- Porque você está no mercado?
- O que você já fez?
- Quem recomenda você?
- Mostre autoridade (blog, vou falar sobre isso adiante)
- Quem trabalha com você? (parceiros)
- Quais as dúvidas mais frequentes?
Qual a tecnologia do meu site?
Eu recomendo que seu site seja desenvolvido em WordPress. Esta plaforma é usada mundialmente, tem muitos recursos, é sólida e fácil de usar.
O WordPress permite que você instale plugins complementares para poder “turbinar” seu site, como por exemplo um plugin para banners, mapas, formulários de contatos, album de fotos, entre centenas de outros.
Um detalhe importante sobre o WordPress é que por ser um software muito usado, ele também é muito visado para ataque, portanto, você deve mantê-lo sempre atualizado, na versão mais atual recomendada.
Porque usar um blog?
Sempre falo, o BLOG é um dos principais motores de mapeamento no google. Pelo Blog você pode compartilhar conteúdos que poderão ser referência para o Google indexar bem seu site.
Muitos empresários ainda tem uma antiparia pelo blog pois eles pensam que este recurso é para ficar contando do dia a dia da empresa, mas estão enganados.
O blog se tornou uma área de comunicação entre empresa/cliente mais informal, onde você pode conversar com o cliente e ajudá-lo no que for necessário.
A grande dica que dou aqui é: sempre escreva os títulos do blog com o mesmo texto que seu cliente procuraria no google.
Sim, essa é a grande sacada!
Se você conseguir fazer isso e o google considerar seu texto interessante, você pode ser indexado no google e ganhar centenas de visitas diariamente de forma gratuita!
Como o cliente vai conversar com você?
Este item é fundamental, pois será a forma do cliente falar com você. Neste caso eu tenho recomendado o seguinte, lá vai outra dica: use a forma de comunicação mais rápida que existe e que você esteja disponível para responder também rapidamente.
Vamos dar um exemplo… se você disponibilizar um formulário de contato, e responder só a cada 3 dias, recomendo repensar, pois cliente nenhum vai esperar tanto.
Agora, se você gosta de agilidade, você pode disponibilizar um link direto para seu whatsapp. Desta forma o cliente clicou e já está falando com você!
Pense nisso!
Por enquanto acredito que estas dicas sejam suficientes para ajudá-los na criação de um website! Deixe seu comentário no meu instagram @ecliente.
Abraços.
Como encontrar uma empresa de formatura no google
Existem várias estratégias de marketing digital que podem ser aplicadas dentro do ambiente de uma empresa de formatura. Uma delas é a geração de conteúdo para mapeamento orgânico.
Muitas empresas não estão sabendo aplicar as técnicas de marketing digital no contexto de suas empresas, e acabam executando ações de marketing digital sem um resultado efetivo.
Acompanho várias empresas pelas redes sociais, e só vejo sempre mais do mesmo, como se apenas postar um conteúdo vai trazer novos alunos!
O setor de formaturas passa por um momento de transformação, fazendo com que os empresários tenham que ser criativos e eficientes para conseguir manter o volume e a qualidade de seus eventos.
Neste artigo vou compartilhar com vocês uma técnica que eu ensino apenas em minhas consultorias, por isso garanto que valerá a pena acompanhar este conteúdo até o final.
O marketing digital nada mais é que a aplicação das técnicas do marketing convencional utilizando as tecnologias da informação.
Além dessas técnicas, existem ferramentas que permitem tornar o marketing digital mais eficiente, principalmente no que diz respeito a segmentação de público, um dos recursos mais poderosos oferecidos pela internet.
Uma das técnicas que eu aplico, é a geração de conteúdo focado no meu público alvo. Este conteúdo é planejado justamente para conseguir atingir o cliente ideal para meu negócio.
Para isso, eu uso algumas ferramentas na internet que me informam quais são as buscas mais feitas a partir de um determinado termo.
Esse termo, é algo que eu “imagino” que meu potencial cliente poderia estar procurando na internet.
Uma das ferramentas que eu uso é o site “Answer the Public”. Esta aplicação exibe a partir de um termo, todas as frases mais procuradas no google.
Desta forma, a partir das frases sugeridas, eu gero conteúdo exatamente com o mesmo título no blog da minha empresa.
Quanto mais específica a frase, maior será a chance de eu ter um conteúdo mapeado no google e ser encontrado pelo meu cliente.
No caso de empresas de formatura, fiz uma busca pela ferramenta e selecionei algumas das frases mais procuradas no google.
O que você deve fazer com isso? Gerar conteúdo com esses títulos.
Veja algumas das frases:
- Como escolher uma empresa de formatura
- Como funciona uma empresa de formatura
- Empresa de formatura em São Paulo
- Empresa de formatura em São Bernardo do Campo
- O que uma empresa de formatura oferece
- Empresa de fotografia para formatura
Estas são alguma frases mais procuradas no google com o termo “Empresa de Formatura”. Eu recomendo você gerar conteúdos com estes títulos e aplicar em seu blog.
Lembrando que esta técnica é exclusiva para buscas no google. As buscas no Youtube podem ter resultados diferentes, pois a dinâmica dos usuários é diferente.
Uma informação importante. Ao aplicar esta técnica, não espere resultados imediatos, não é assim que funciona. O google pode demorar em posicionar seu conteúdo, principalmente se outros sites oferecem conteúdos similares.
Por isso, tente fazer o melhor conteúdo possível, para que a experiência do usuário seja ótima e assim seu conteúdo ganhe posições.
Uma vez posicionado, ele pode permanecer no ranking por muito tempo!
Na próximo semana vou dar uma dica de como aplicar técnicas nas redes sociais, “marcando” potenciais clientes e “perseguindo” eles nas redes sociais.
Abraços.
Como vender todos os dias
Neste texto vou ensinar a técnica que eu utilizo em minha empresa para conseguir potenciais clientes todos os dias e, consequentemente, manter vendas todos os dias.
Este texto é recomendando para qualquer empresário, que tem como desafio manter sua empresa funcionando e trabalha com produtos e serviços que podem ser entregues em qualquer parte do país ou do mundo.
Para empresários com negócios locais, com restrições de entrega, as estratégias são mais restritas e nem todas as técnicas que vou mostrar aqui poderiam ser aplicadas.
Portanto só continue lendo este texto se realmente você tem clientes pelo mundo afora.
Estamos vivendo um momento do marketing que pouquíssimos empresários estão conseguindo visualizar, um potencial incrível, principalmente para pequenas e médias empresas, que podem concorrer diretamente com grandes redes de lojas.
o Marketing digital permetiu basicamente “SER VISTO” de forma muito mais simples por “NICHOS” de públicos.
Mas o que isso significa?
Significa que está muito mais simples você encontrar o cliente “IDEAL”. O cliente IDEAL é aquele que realmente tem um perfil para comprar seu produto ou serviço. Esse perfil é composto por diversas características, como comportamento, classe social, relacionamentos, interesses, grupos que frequenta, etc.
Se isso ficar bem claro para você, ficará muito mais fácil entender as próximas dicas.
Comecei a aplicar estas técnicas na minha empresa, a eCliente Tecnologia, e com isso, ao longo do tempo, conseguimos ter contatos frequentes de clientes, vindo de diferentes lugares.
Em primeiro lugar precisamos entender de onde vem nossos clientes. Para isso vamos classificá-los de 3 formas.
- Fluxo de clientes de Redes Sociais (relacionamentos).
- Fluxo de clientes de Buscas (marketing de conteúdo).
- Fluxo de clientes pelos meios físicos tradicionais.
Vou começar pelo último!
O Fluxo de clientes pelos meios físicos tradicionais não devem ser deixados de lado, mas não será o foco do nosso texto.
Este meio de relacionamento é fundamental para qualquer empresa, mas é necessário entender que atingir o público certo, por estes mecanismos, pode ser mais caro.
Alguns exemplos que podemos destacar, o cartão de visita, anúncios em revistas e portais, parcerias estratégicas, patrocinio de eventos, etc.
Mas vamos ao que interessa. Sobre fluxo de clientes através das Redes Sociais e buscas.
