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O que me chamou a atenção na palestra da Embraer em Piracicaba
No encontro de Marketing em Alimentos e Agronegócio realizada na ESALQ, tive a oportunidade de assistir a palestra do Mateus Di Lello Dallacqua da EMBRAER e uma das estratégias de relacionamento comercial que ele comentou me chamou muito a atenção.
Mateus Dallacqua é Engenheiro de Vendas na Embraer e palestrou no evento da ESALQ organizado pelo MarkEsalq. Compartilhando sobre sua experiência na área comercial, ele comentou sobre as estratégias de vendas com avião Ipanema 203, utilizado na Agricultura para pulverização de grandes áreas.
Em sua palestra, ele destacou que uma das estratégias no produto foi a mudança da cor do avião, usando as cores da bandeira do Brasil, depois de um estudo da marca.
Mas o que me chamou a atenção foi a forma como eles se relacionam com seus futuros clientes. Contato diretamente pelo whatsapp com os proprietários de fazendas.
Inclusive, ele apresentou algumas artes que são usadas para postar com frequencia nos STATUS do WhatsApp, pois o impacto em sua carteira de contatos é significativo.
Portanto o que eu quero deixar com este texto é que, se até a EMBRAER usa o WhatsApp e os STATUS para melhorar suas relações comerciais, porque pequenos empresários não profissionazam seu atendimento e também exploram ao máximo os recursos do Whatsapp.
Uma das alternativas sugeridas aos empresários para criar um atendimento 24hrs em sua estrutura comercial é a utilização de um bot de atendimento para melhorar o relacionamento com seus clientes, criando uma conexão e facilitando o contato posterior de alguem da equipe comercial.
Se você quer saber como pode automatizar o whatsapp da sua empresa, clique no link aqui.
Onde o Whatsapp faz backup?
Se você utiliza o Whatsapp ou o Whatsapp Business é fundamental você saber onde seu backup está sendo feito, pois quando você precisar, suas informações estarão lá guardadas.
O Backup do Whatsapp é feito no Google Drive e para isso ele precisa ter uma conta vinculada.
Para as configurações do backup do whatsapp, siga o passo a passo abaixo das imagens.
Para iniciar, clica nos 3 pontinhos localizados na parte superior direita do whatsapp, e clique em CONFIGURAÇÕES.
Clique no menu CONVERSAS. Em seguida localiza o menu BACKUP DAS CONVERSAS.
Dentro do menu BACKUP DE CONVERSAS, você terá a opção de conectar com uma conta do gMail. Além de conectar em uma conta do gMail, você poderá definir a cada quanto tempo será feito o backup, como por exemplo SEMANALMENTE.
Nesta opção o Whatsapp também indicar quando foi feito o último backup e o tamanho do arquivo. Este arquivo você pode localizá-lo na sua pasta do Google Drive.
Como funciona o whatsapp business?
O Whatsapp business é a versão para empresas, que permite uma melhor gestão dos clientes, marcando os contatos por categorias e com mensagens automáticas de retorno.
A mudança na dinâmica de interação dos clientes com as empresas é rápida e os empresários devem estar atentos. O uso do Whatsapp para interação com as empresas tem se tornado cada dia mais comum, principalmente pela velocidade de comunicação e por ser uma plataforma livre de SPAMs.
Para ter uma conta de Whatsapp Business você deve instalar o APP no seu celular e informar um número de telefone que não use o recurso. Pode ser inclusive um número fixo.
Durante a instalação, o Whatsapp vai ligar para o número para informar um código. Esse código deve ser digitado durante a instalação para concluir o processo.
Depois de instalado, é super simples, é só começar a divulgar o número para seus clientes e iniciar os atendimentos, tanto pelo celular quanto pelo aplicativo para desktop.
E quais são os recursos do Whatsapp Business?
A versão Business oferece alguns recursos que são muito úteis para as empresas, vamos ver alguns:
Marcação por categoria de clientes
A versão business permite que você marque as conversas que você está tendo por categorias (etiquetas coloridas), assim, você pode por exemplo classificar as conversas de “potenciais clientes”, “fornecedor”, “parceiro”, e assim por diante.
Desta forma, você consegue rapidamente aplicar um filtro e ver todos os contatos daquela categoria.
Recentemente eu abri as inscrições para um curso, e todos os contatos deveriam confirmar presença pelo número do whatsapp. Para estes contatos eu criei uma etiqueta específica, chamada “Curso vip”, e assim eu deixei todos marcados.
Na imagem abaixo você pode ver os contatos com uma tarja ao lado direito. Cada uma das tarjas tem um significado, representando uma categoria que você mesmo pode gerenciar como na imagem acima.
Outra vantagem das etiquetas é que você pode marcar o mesmo contato com mais de uma etiqueta!
Mensagens rápidas
Outra vantagem da versão business são as mensagens rápidas. Você cria mensagens padronizadas, define um código para chamar aquela mensagem e pronto, pode agilizar um atendimento apenas colocando o código (atalho) criado.
Mensagem de ausência.
É muito comum receber contatos de clientes fora do horário de expediente ou em finais de semana e feriados. Para atender esta demanda, a versão business permite que você defina o horário de funcionamento da empresa e, no caso de contatos após este horário, o whatsapp emite uma mensagem automática.
Neste caso, eu recomendo que, além de informar que não há ninguém disponível, é estratégico você oferecer algo para o cliente para não perder o contato, por exemplo o link de um video ou algum conteúdo que ele possa consumir para estreitar o relacionamento com ele.
Mensagem automática.
Na mesma linha, você também pode criar uma mensagem automática para todos os contatos que são feitas, tipo um “Boas vindas”. Dai você pode usar a criatividade para esse tipo de contato.
No caso de um restaurante, como a maior parte das dúvidas era sobre o cardápio do dia, eles já colocavam o cardápio na mensagem automática, assim o cliente não precisava ficar esperando o contato de um operador.
