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3 estratégias usando o whatsapp business
O Whatsapp Business é uma poderosa ferramenta para apoiar os empresários no processo comercial de vendas e de atendimento ao cliente.
#1
Na mensagem automática quando você está ausente, deixe um link para um vídeo ou bônus (eBook).
Se o cliente estiver com pressa, um conteúdo bom pode fazer o cliente aguardar até o momento do atendimento.
#2
Nas mensagens prontas, deixe uma preparada para seu cliente avaliar você no Google Meu Negócio.
Desta forma você leva o cliente a ver a avaliação de outros clientes, reforçando a decisão de compra.
#3
Crie uma etiqueta para marcar as conversas de novos clientes.
Assim fica fácil você filtrar todas as conversas de vendas que você estava fazendo, permitindo um retorno rápido.
Quer usar mais os recursos do Whatsapp Business?
Criamos um checklist para você verificar se está usando todo o potencial da ferramenta. Só clicar aqui e fazer o download, é gratuito.
Como funciona o whatsapp business?
O Whatsapp business é a versão para empresas, que permite uma melhor gestão dos clientes, marcando os contatos por categorias e com mensagens automáticas de retorno.
A mudança na dinâmica de interação dos clientes com as empresas é rápida e os empresários devem estar atentos. O uso do Whatsapp para interação com as empresas tem se tornado cada dia mais comum, principalmente pela velocidade de comunicação e por ser uma plataforma livre de SPAMs.
Para ter uma conta de Whatsapp Business você deve instalar o APP no seu celular e informar um número de telefone que não use o recurso. Pode ser inclusive um número fixo.
Durante a instalação, o Whatsapp vai ligar para o número para informar um código. Esse código deve ser digitado durante a instalação para concluir o processo.
Depois de instalado, é super simples, é só começar a divulgar o número para seus clientes e iniciar os atendimentos, tanto pelo celular quanto pelo aplicativo para desktop.
E quais são os recursos do Whatsapp Business?
A versão Business oferece alguns recursos que são muito úteis para as empresas, vamos ver alguns:
Marcação por categoria de clientes
A versão business permite que você marque as conversas que você está tendo por categorias (etiquetas coloridas), assim, você pode por exemplo classificar as conversas de “potenciais clientes”, “fornecedor”, “parceiro”, e assim por diante.
Desta forma, você consegue rapidamente aplicar um filtro e ver todos os contatos daquela categoria.
Recentemente eu abri as inscrições para um curso, e todos os contatos deveriam confirmar presença pelo número do whatsapp. Para estes contatos eu criei uma etiqueta específica, chamada “Curso vip”, e assim eu deixei todos marcados.
Na imagem abaixo você pode ver os contatos com uma tarja ao lado direito. Cada uma das tarjas tem um significado, representando uma categoria que você mesmo pode gerenciar como na imagem acima.
Outra vantagem das etiquetas é que você pode marcar o mesmo contato com mais de uma etiqueta!
Mensagens rápidas
Outra vantagem da versão business são as mensagens rápidas. Você cria mensagens padronizadas, define um código para chamar aquela mensagem e pronto, pode agilizar um atendimento apenas colocando o código (atalho) criado.
Mensagem de ausência.
É muito comum receber contatos de clientes fora do horário de expediente ou em finais de semana e feriados. Para atender esta demanda, a versão business permite que você defina o horário de funcionamento da empresa e, no caso de contatos após este horário, o whatsapp emite uma mensagem automática.
Neste caso, eu recomendo que, além de informar que não há ninguém disponível, é estratégico você oferecer algo para o cliente para não perder o contato, por exemplo o link de um video ou algum conteúdo que ele possa consumir para estreitar o relacionamento com ele.
Mensagem automática.
Na mesma linha, você também pode criar uma mensagem automática para todos os contatos que são feitas, tipo um “Boas vindas”. Dai você pode usar a criatividade para esse tipo de contato.
No caso de um restaurante, como a maior parte das dúvidas era sobre o cardápio do dia, eles já colocavam o cardápio na mensagem automática, assim o cliente não precisava ficar esperando o contato de um operador.
o que é CRM?
CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou em português Gestão de Relacionamento com o Cliente. São sistemas e processos para registrar e organizar todos os contatos de um cliente com sua empresa.
Muito utilizada pelos setores comerciais e de marketing em um negócio, o CRM prioriza o cliente, colocando-o como foco dos processos de um negócio.
Se você é um frequentador assíduo da mesma padaria do seu bairro, provavelmente quando você vai comprar seu pãozinho, o proprietário ou atendente já sabe o que você vai pedir!
Isso é uma das formas mais simples e conhecidas de relacionamento, pois cria um vínculo forte com o cliente. A equipe conhece bem seu cliente pois tem um vínculo frequente e num volume de pessoas que a memória permite registrar.
Mas nos dias de hoje, com a quantidade de informações disponíveis, grande número de transações comercias e a correria do dia a dia, não podemos ficar apenas contando com a memória, por isso o uso de ferramentas para estas ações acaba sendo fundamental.
Neste caso, não basta apenas uma planilha do excel, é necessário um sistema estruturado especialmente para isso, pois toda vez que você for interagir com o cliente, o sistema já poderá te alimentar com informações importantes sobre o histórico daquela pessoa ou empresa.
Que tipo de informação você gostaria de ter sobre o compartamento do seu cliente que poderia te ajudar em vendas futuras? Me conte aqui nos comentários?
Foto: Marcelo Enfoque Studio
