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O que é melhor? Site ou Instagram para a empresa?
Se você está na dúvida se é melhor ter um website para sua empresa ou focar no instagram, recomendo a leitura breve deste texto para entender alguns conceitos e ferramentas onde explico a diferença entre os ambientes e, principalmente, as métricas que um empresa deve ter para decidir onde canalizar suas energias.
Um amigo me deu o seguinte feedback: não vejo vantagem no site pois só tenho resultados no meu instagram.
Fiquei curioso, pois diversas estatísticas mostram claramente o grande volume de buscas no Google e que, naturalmente, as pessoas usam o Google quando querem buscar algo, ou ter uma informação mais detalhadas sobre um assunto, se aprofundando no tema.
Para poder entender melhor a opinião dele, fui analisar o instagram dele e o website e descobri porque ele tinha essa visão!
E o que eu descobri infelizmente acontece com muita frequencia em várias empresas, pequenas, médias e grandes.
Ao acessar o instagram, eu vi um perfil com bastante conteúdo, posts interessantes e os stories sempre em atividade.
Mas o link da bio ia direto para o whatsapp. O link iniciava uma conversa com uma simples frase: “Gostaria de mais informações.”
Em seguida fui visitar o website dele. Muito conteúdo interessante, uma área de blog com conteúdo técnico e várias informações sobre os produtos.
Nesse site tinha um botão para o whatsapp também, e ao clicar o link iniciava com uma frase: “Gostaria de mais informações.”
Resumindo, ele nunca vai saber se o contato veio do Google ou se veio pelo instagram, pois a frase de inicio da conversa é a mesma.
Portanto toda vez que ele recebe um contato no whatsapp, ele tem a impressão que tudo só vem pelo instagram, sendo que grande parte dos contatos estava vindo pelo Google também.
Para resolver isso é muito simples e não precisa de nenhum especialista em marketing digital. Basta mudar a frase de inicio para uma frase que identifique claramente de onde o cliente está vindo.
No Google: “Olá, estava no site e gostaria de mais informações.”.
Já no Instagram: “Olá, vi seu perfil no instagram e gostaria de mais informações.”
Pelo cartão de visita: “Olá, recebi seu cartão, gostaria de mais informações.”
E no banner do evento: “Olá, vi sua divulgação no evento, gostaria de mais informações.”
Resumindo: Muitos profissionais deixam de criar estas frases segmentadas e acabam prejudicando as métricas para você saber exatamente de onde seus potenciais estão vindo.
Faça o básico e venda mais pela internet.
O que me chamou a atenção na palestra da Embraer em Piracicaba
No encontro de Marketing em Alimentos e Agronegócio realizada na ESALQ, tive a oportunidade de assistir a palestra do Mateus Di Lello Dallacqua da EMBRAER e uma das estratégias de relacionamento comercial que ele comentou me chamou muito a atenção.
Mateus Dallacqua é Engenheiro de Vendas na Embraer e palestrou no evento da ESALQ organizado pelo MarkEsalq. Compartilhando sobre sua experiência na área comercial, ele comentou sobre as estratégias de vendas com avião Ipanema 203, utilizado na Agricultura para pulverização de grandes áreas.
Em sua palestra, ele destacou que uma das estratégias no produto foi a mudança da cor do avião, usando as cores da bandeira do Brasil, depois de um estudo da marca.
Mas o que me chamou a atenção foi a forma como eles se relacionam com seus futuros clientes. Contato diretamente pelo whatsapp com os proprietários de fazendas.
Inclusive, ele apresentou algumas artes que são usadas para postar com frequencia nos STATUS do WhatsApp, pois o impacto em sua carteira de contatos é significativo.
Portanto o que eu quero deixar com este texto é que, se até a EMBRAER usa o WhatsApp e os STATUS para melhorar suas relações comerciais, porque pequenos empresários não profissionazam seu atendimento e também exploram ao máximo os recursos do Whatsapp.
Uma das alternativas sugeridas aos empresários para criar um atendimento 24hrs em sua estrutura comercial é a utilização de um bot de atendimento para melhorar o relacionamento com seus clientes, criando uma conexão e facilitando o contato posterior de alguem da equipe comercial.
Se você quer saber como pode automatizar o whatsapp da sua empresa, clique no link aqui.
3 resultados imediatos na empresa ao automatizar o atendimento pelo whatsapp.
Quem atende seu whatsapp quando sua equipe comercial está offline? Veja 3 benefícios de ter um atendimento automatizado pelo whatsapp.
Atendimento 24hrs
Todos os clientes são atendidos imediatamente.
Ao iniciar uma conversa fora do horário de expediente, você vai oferecer ao cliente opções para ele escolher e obter informações rápidas sobre seus produtos e serviços de forma automática.
Compartilhamento de informações
Ao iniciar um atendimento de forma automática você pode compartilhar:
um portfólio em PDF, um vídeo institucional, um áudio com informações além de textos e links.
Conversas centralizadas
Todos os atendimentos estarão centralizados em um único lugar, e você só vai divulgar um número de whatsapp. Desta forma o gestor tem acesso a todas as conversas para acompanhar os atendimentos realizados pela equipe.
Quer saber como podemos automatizar seu atendimento de whatsapp? Me chame inbox.
Como configurar o WhatsApp para vários atendentes?
Se você precisa configurar o whatsapp da sua empresa para que vários atendentes estajam usando o mesmo número de whatsapp, este post vai te ajudar.
O eBot da eCliente Tecnologia permite que você tenha uma equipe completa atendendo em um único número de whatsapp.
O funcionamento é bem simples, a partir de um número de whatsapp, o mesmo será ativado na plataforma do eBot e a partir deste ponto todos os funcionários da equipe farão acesso a mesma tela.
Para um funcionário do tipo atendente, ele só verá as conversas dele. Para um funcionário do tipo gestor, ele poderá ver todas as conversas ativas da empresa.
Quando um cliente chamar no número do whatsapp da sua empresa, um atendimento automático será iniciado e logo em seguida o mesmo pode ser direcionado para alguem da sua equipe, conforme seleção do cliente.
Quer conhecer mais sobre este tipo de atendimento? Clique aqui.
Porque colocar o botão do whatsapp no site?
Sem dúvida o whatsapp ganhou seu espaço como principal meio de comunicação entre empresas e cliente, deixando de lado o eMail, que passou a ser usado apenas em casos específicos. Para o dia a dia o whatsappp é a principal ferramenta de troca de mensagens.
Por este motivo muitos empresários estão divulgando seu contato do whatsapp em vários pontos de comunicação com seus clientes, como nas postagens das redes sociais, midias impressas e principalmente em seu website.
Como o website é a principal ferramenta para o google realizar o mapeamento dos textos e ser a entrada de clientes, o botão do whatsapp na página principa passou a ser fundamental para captar os clientes de forma mais rápida.
Apenas deixar o formulário de contato por email é simplesmente deixar dinheiro na mesa e perder clientes.
Sua empresa precisa agir rápido e iniciar uma conversa com o cliente imediatamente, por este motivo você precisa publicar o botão do whatsapp no seu website.
Se você não sabe colocar o botão no seu website, entre em contato como a equipe da ecliente que eles vão te ajudar. Clique aqui para falar com eles.
Além disso o botão precisa ser o flutuante! Pois quando o cliente estiver navegando no site, rolando a tela para cima e para baixo, o botão flutuante sempre vai se manter fixo no mesmo lugar da tela, chamando a atenção do usuário.
Ao lado deste texto também publico alguns cursos para te ajudar no dia a dia da sua empresa.
Abraços.
Qual o melhor chatbot para whatsapp?
O Chatbot é uma ferramenta que ajuda a automatizar respostas e conduzir o cliente durante seu atendimento, esta ferramente tem feito milhares de empresas aumentarem suas vendas pois o chatbot, além de não deixar o cliente esperando, ajuda no processo comercial.
Dento das diversas ferramentas que já testei, o que estou usando atualmente em minha empresa é este que vou deixar o link aqui pra vocês, o eBot da eCliente.
Este bot permite você iniciar um atendimento com um áudio por exemplo, criando uma conexão muito mais próxima com seu cliente.
Em seguida, você pode oferecer algumas opções de menus. Após o cliente escolher o menu desejado, você pode responder com um áudio, texto ou imagens, ou já encaminhar a mensagem para um atendente.
Seu atendente terá uma tela muito similar ao whatsapp web, simples de usar. Uma das grandes vantagens neste caso é que seu funcionário não precisa mais usar seu número pessoal para realizar os atendimento.
Caso queira fazer um teste no bot de atendimento, clique no link e veja o botão disponível para demonstração.
Onde o Whatsapp faz backup?
Se você utiliza o Whatsapp ou o Whatsapp Business é fundamental você saber onde seu backup está sendo feito, pois quando você precisar, suas informações estarão lá guardadas.
O Backup do Whatsapp é feito no Google Drive e para isso ele precisa ter uma conta vinculada.
Para as configurações do backup do whatsapp, siga o passo a passo abaixo das imagens.
Para iniciar, clica nos 3 pontinhos localizados na parte superior direita do whatsapp, e clique em CONFIGURAÇÕES.
Clique no menu CONVERSAS. Em seguida localiza o menu BACKUP DAS CONVERSAS.
Dentro do menu BACKUP DE CONVERSAS, você terá a opção de conectar com uma conta do gMail. Além de conectar em uma conta do gMail, você poderá definir a cada quanto tempo será feito o backup, como por exemplo SEMANALMENTE.
Nesta opção o Whatsapp também indicar quando foi feito o último backup e o tamanho do arquivo. Este arquivo você pode localizá-lo na sua pasta do Google Drive.
Whatsapp Business é gratuíto?
Sim, ele é gratuíto. Você pode instalar o aplicativo do whatsapp business no seu celular, sem interferir no seu whatsapp pessoal. O mesmo pode ser feito em seu computador pessoal.
Eu utilizo meu whatsapp pessoal no navegador e instalei o whatsapp business no pc para fazer os atendimentos da minha empresa.
Se você quer saber como usar o Whatsapp business, clique neste link e veja meu curso:
Clique aqui para adquirir meu curso
Para baixar o aplicativo do Whatsapp Business clique aqui.
Como funciona o whatsapp business?
O Whatsapp business é a versão para empresas, que permite uma melhor gestão dos clientes, marcando os contatos por categorias e com mensagens automáticas de retorno.
A mudança na dinâmica de interação dos clientes com as empresas é rápida e os empresários devem estar atentos. O uso do Whatsapp para interação com as empresas tem se tornado cada dia mais comum, principalmente pela velocidade de comunicação e por ser uma plataforma livre de SPAMs.
Para ter uma conta de Whatsapp Business você deve instalar o APP no seu celular e informar um número de telefone que não use o recurso. Pode ser inclusive um número fixo.
Durante a instalação, o Whatsapp vai ligar para o número para informar um código. Esse código deve ser digitado durante a instalação para concluir o processo.
Depois de instalado, é super simples, é só começar a divulgar o número para seus clientes e iniciar os atendimentos, tanto pelo celular quanto pelo aplicativo para desktop.
E quais são os recursos do Whatsapp Business?
A versão Business oferece alguns recursos que são muito úteis para as empresas, vamos ver alguns:
Marcação por categoria de clientes
A versão business permite que você marque as conversas que você está tendo por categorias (etiquetas coloridas), assim, você pode por exemplo classificar as conversas de “potenciais clientes”, “fornecedor”, “parceiro”, e assim por diante.
Desta forma, você consegue rapidamente aplicar um filtro e ver todos os contatos daquela categoria.
Recentemente eu abri as inscrições para um curso, e todos os contatos deveriam confirmar presença pelo número do whatsapp. Para estes contatos eu criei uma etiqueta específica, chamada “Curso vip”, e assim eu deixei todos marcados.
Na imagem abaixo você pode ver os contatos com uma tarja ao lado direito. Cada uma das tarjas tem um significado, representando uma categoria que você mesmo pode gerenciar como na imagem acima.
Outra vantagem das etiquetas é que você pode marcar o mesmo contato com mais de uma etiqueta!
Mensagens rápidas
Outra vantagem da versão business são as mensagens rápidas. Você cria mensagens padronizadas, define um código para chamar aquela mensagem e pronto, pode agilizar um atendimento apenas colocando o código (atalho) criado.
Mensagem de ausência.
É muito comum receber contatos de clientes fora do horário de expediente ou em finais de semana e feriados. Para atender esta demanda, a versão business permite que você defina o horário de funcionamento da empresa e, no caso de contatos após este horário, o whatsapp emite uma mensagem automática.
Neste caso, eu recomendo que, além de informar que não há ninguém disponível, é estratégico você oferecer algo para o cliente para não perder o contato, por exemplo o link de um video ou algum conteúdo que ele possa consumir para estreitar o relacionamento com ele.
Mensagem automática.
Na mesma linha, você também pode criar uma mensagem automática para todos os contatos que são feitas, tipo um “Boas vindas”. Dai você pode usar a criatividade para esse tipo de contato.
No caso de um restaurante, como a maior parte das dúvidas era sobre o cardápio do dia, eles já colocavam o cardápio na mensagem automática, assim o cliente não precisava ficar esperando o contato de um operador.